À propos de mon compte

• Que faire si j’ai besoin d’aide avec une commande ?

  Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'assistance concernant une commande, vous pouvez cliquer sur le bouton "Demander de l'aide" situé à droite des détails de la commande concernée. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez contacter le service client.Peu de lectures

• Comment puis-je passer en mode vendeur ?

  Si vous souhaitez vendre vos propres bijoux, vous pouvez passer en mode vendeur en cliquant sur "Passer au mode vendeur" dans la section "VENDRE" du menu principal.Peu de lectures

• Comment puis-je gérer ma wishlist ?

  Accédez à votre wishlist en cliquant sur "Ma wishlist" dans le menu. Ici, vous pouvez voir tous les produits que vous avez sauvegardés. Vous avez la possibilité de "Faire une offre de prix" ou d'ajouter directement les articles à votre panier en cliquant sur "Ajouter au panier".Peu de lectures

• Où puis-je consulter mes offres et ma wishlist ?

  Mes offres : Cliquez sur "Mes offres" pour voir toutes les offres spéciales qui vous sont disponibles. Ma wishlist : Vous pouvez accéder à votre wishlist en cliquant sur "Ma wishlist".Peu de lectures

• Comment puis-je suivre mon offre sur un produit ?

  Dans la section "Mes offres", vous pouvez suivre le statut de vos offres sur différents produits. Les statuts peuvent indiquer si votre offre a été rejetée, acceptée, ou si elle a expiré. Si votre offre a été acceptée, vous pouvez finaliser l'achat en cliquant sur "Acheter maintenant". Le code de réduction correspondant à votre offre acceptée sera automatiquement appliqué au moment de l'achat. Si votre offre a été rejetée ou expirée, vous avez la possibilité de faire une nouvelle offre ou d'achePeu de lectures

• Pourquoi créer un compte client ?

  Votre compte client est votre espace personnel sur le site 58 Facettes. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe enregistrés lors de la création de votre compte. Un compte client est recommandé pour passer une commande. Via votre tableau de bord sur le compte client, vous pouvez suivre vos commandes en cours et gérer vos informations personnelles et de profil (adresse email, mot de passe, adresse postale).Peu de lectures

• Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?

  Chaque commande dispose d’une ligne de progression montrant son état actuel : Payée, Expédition, ou Livraison. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en consultant cette ligne de progression sous les détails de chaque commande.Peu de lectures

• Comment puis-je gérer mes adresses de livraison et de facturation ?

  Dans la section "Mon carnet d'adresses", vous pouvez visualiser et gérer vos adresses de livraison et de facturation. Vous avez la possibilité de modifier une adresse existante en cliquant sur "Modifier" sous l'adresse concernée. Vous pouvez également supprimer des adresses si elles ne sont plus nécessaires.Peu de lectures

• Comment supprimer mon compte ?

  Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte client 58 Facettes. Y’a-t-il quelque chose que nous puissions faire pour vous aider et nous assurer que vous soyez satisfait(e) de nos services ? Pour supprimer votre compte, contactez-nous.Peu de lectures

• Comment puis-je me déconnecter de mon compte ?

  Pour vous déconnecter de votre compte, cliquez simplement sur "Se déconnecter" en bas de la section "COMPTE" du menu principal.Peu de lectures

• Comment consulter les détails de ma commande ?

  Vous pouvez consulter les détails complets de chaque commande en cliquant sur "Order details" à côté de la commande concernée dans la section "Mes commandes". Vous y trouverez des informations comme le prix total, le vendeur, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation, et les détails d'expédition.Peu de lectures

• Comment créer un compte client ?

  Accédez à la page de création de compte. Remplissez vos informations (prénom, nom, adresse email, mot de passe). Cliquez sur « Créer ». Voilà, votre inscription est terminée ! Vous pouvez désormais passer commande.Peu de lectures

• Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

  Pour suivre la livraison de votre commande, rendez-vous dans les détails de la commande en question et cliquez sur "Order details". Vous y trouverez un lien de suivi sous la section "Expédition" qui vous permettra de suivre votre colis.Peu de lectures

• Comment puis-je gérer mon profil et mes informations personnelles ?

  Vous pouvez gérer votre profil et vos informations personnelles en cliquant sur "Mon profil" dans la section "COMPTE" du menu principal. Ici, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles, vos adresses, et vos préférences de compte.Peu de lectures

• Puis-je obtenir plus de détails sur une commande spécifique ?

  Oui, pour chaque commande, un bouton "Order details" est disponible. En cliquant dessus, vous pourrez voir toutes les informations détaillées relatives à la commande, y compris les produits commandés, le prix, et les informations de livraison.Peu de lectures

Afficher plus d'articles

Passer commande

• Comment passer une commande ?

  Rien de plus facile ! Cherchez l’article que vous souhaitez acheter, soit via la barre de recherche en utilisant des mots-clés, soit en naviguant dans nos pages Collections ou dans nos autres pages thématiques. Une fois que vous avez trouvé l’article de vos rêves, cliquez dessus pour aller sur la fiche produit. Cliquez ensuite sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant ». Si vous souhaitez ajouter d’autres articles au panier, vous pouvez poursuivre vos achats. Sinon, cliquez sur « CommandPeu de lectures

• Comment choisir la bonne taille pour une bague ?

  Si vous ne connaissez pas votre taille de bague, ou si vous achetez une bague pour une autre personne, pour laquelle vous souhaitez préserver l’élément de surprise (bague de fiançailles par exemple), nous avons préparé ce guide pour vous aider. Nous proposons également l'envoi gratuit d'un baguier (France uniquement). Pour le recevoir, envoyez-nous simplement une demande par email avec vos cPeu de lectures

• Comment puis-je payer pour la mise à taille d'une bague si elle est possible ?

  Si la mise à taille est possible, voici comment procéder pour le paiement : après avoir vérifié la faisabilité avec notre équipe, ajoutez simplement le produit correspondant à la mise à taille dans votre panier en suivant ce lien : Mise à taille. Sélectionnez les spécifications indiquées par notre équipe concernant la difficulté de l'opération ( Simple, Medium, Difficile). Une fois le produit ajouté au panier avec les spécifications correctes, vousPeu de lectures

• Comment puis-je demander la mise à taille d'une bague sur 58 Facettes ?

  Si vous souhaitez demander la mise à taille d’une bague, c’est très simple : vérifiez sur la fiche produit si la taille désirée s’affiche (les tailles minimales et maximales sont indiquées), sélectionnez la taille souhaitée et cliquez sur ‘Faire une demande’. Nous vous fournirons une estimation en quelques minutes pour les mises à taille classiques, et dans un délai de 24 à 48 heures après votre demande pour les autres, ainsi que la faisabilité de la mise à taille avec les instructions nécessairPeu de lectures

• Quels sont les modes de paiement disponibles ?

  Vous pouvez payer sur 58 Facettes en utilisant l'un des moyens de paiement ci-dessous : • Paypal • Carte bancaire • Paiement en 3 fois ou 4 fois par Alma (pour les commandes entre 500€ et 6 000 €) • Virement bancaire (à la demande, nous contacter. Votre commande ne sera traitée qu'une fois les fonds reçu. Le délai d'expédition peut donc être allongé de quelques jours pour les paiements concernés.)Peu de lectures

Fonctionnalité "Faire une offre"

• Qu'est-ce que la fonctionnalité "Faire une offre" sur 58 Facettes?

  La fonctionnalité "Faire une offre" vous permet de négocier le prix d'un bijou avec le vendeur. Plutôt que d'acheter immédiatement au prix affiché, vous pouvez proposer un prix inférieur et le vendeur peut accepter, refuser votre offre, ou faire une contre-offre.Peu de lectures

• Puis-je faire des offres sur plusieurs bijoux en même temps?

  Oui, vous pouvez faire des offres sur plusieurs bijoux en même temps. C'est une bonne stratégie pour trouver la meilleure offre pour vous.Peu de lectures

• Comment utiliser la fonctionnalité "Faire une offre"?

  Sur la page du bijou que vous souhaitez acheter, cliquez sur le bouton "Faire une offre". Entrez le montant que vous souhaitez proposer et soumettez votre offre. Le vendeur sera informé de votre proposition et pourra choisir de l'accepter, de la refuser ou de faire une contre-offre.Peu de lectures

• Quels types de bijoux peuvent être achetés en utilisant la fonctionnalité "Faire une offre"?

  La fonctionnalité "Faire une offre" est disponible pour tous les bijoux en stock sur notre plateforme à un prix supérieur à 500€. Les bijoux éligibles auront un bouton "Faire une offre" visible sur leur page produit.Peu de lectures

• Combien de temps le vendeur a-t-il pour répondre à mon offre?

  Le vendeur dispose de 48 heures pour répondre à votre offre. Passé ce délai, l'offre expire automatiquement.Peu de lectures

• Mon offre est-elle contraignante?

  Non, faire une offre ne vous oblige pas à acheter. Vous pouvez décider de ne pas finaliser l'achat même si votre offre est acceptée.Peu de lectures

• Quelle est la meilleure stratégie pour que mon offre soit acceptée?

  Les offres entre 5% et 20% en dessous du prix affiché ont le plus de chance d'être acceptées. Évitez de faire des offres trop basses, car elles ont peu de chances d'aboutir.Peu de lectures

• Que se passe-t-il après que mon offre a été acceptée?

  Une fois votre offre acceptée, vous recevrez un email de confirmation avec les instructions pour finaliser votre achat directement au prix négocié, accessible uniquement par vous. L’offre acceptée est valable 48 heures. Vous disposez donc de ce délai pour passer commande, au-delà, l’offre expire et vous n’aurez plus accès au tarif négocié. Si vous souhaitez passer commande au tarif négocié mais avez dépassé le délai de 48h, contactez-nous pour que nous négocions avec le vendeur la réactivation dPeu de lectures

• Que se passe-t-il si le vendeur fait une contre-offre?

  Si le vendeur fait une contre-offre, vous serez notifié par email. Étant donné que la majorité de nos vendeurs sont des professionnels, ils répondent généralement avec le meilleur prix possible pour ce bijou. Si la contre-offre proposée vous convient, vous pouvez passer commande directement au prix négocié, auquel vous seul(e) avez accès.Peu de lectures

• Puis-je retirer mon offre une fois qu'elle a été soumise?

  Non, une fois que vous avez soumis une offre, vous ne pouvez pas la retirer. Cependant, une offre n’est pas un engagement à l’achat, vous n’avez aucune obligation de passer commande, même si le vendeur accepte votre offre.Peu de lectures

Essayage à Paris

• Quels types de rendez-vous puis-je prendre ?

  Vous avez deux options pour prendre rendez-vous : Visitez notre showroom en personne situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris. Optez pour un rendez-vous vidéo.Peu de lectures

• Puis-je venir sans rendez-vous?

  Oui, nous avons également une sélection de bijoux et montres dans notre boutique que vous pouvez venir essayer sans rendez-vous, à tout moment, de 11h00 à 19h00, du lundi au samedi. Vous pouvez découvrir les articles présentés dans notre boutique dans cette collection : https://58facettes.fr/collections/au-showroomPeu de lectures

• Comment annuler ou reprogrammer un rendez-vous ?

  Si vous devez annuler ou reprogrammer votre rendez-vous, veuillez trouver l'email de confirmation de votre rendez-vous et cliquer sur les boutons fournis dans l'email pour annuler ou reprogrammer. Vous pouvez également nous contacter par téléphone et notre équipe se chargera de modifier votre rendez-vous.Peu de lectures

• Puis-je prendre rendez-vous pour expertiser mes bijoux?

  Oui, si vous souhaitez expertiser vos bijoux, merci de prendre rendez-vous avec notre équipe d'experts en suivant ce lien.Peu de lectures

• Comment puis-je prendre rendez-vous pour essayer des articles ?

  Vous pouvez prendre rendez-vous directement sur la page du produit en cliquant sur le bouton "Prendre RDV" ou en suivant ce lien. Cela vous permettra de réserver un créneau pour essayer les articles de votre choix.Peu de lectures

• Que faire si les articles que je veux essayer ne sont pas à Paris ou si je ne peux pas me rendre à Paris?

  Ne vous inquiétez pas ! Si vous n'êtes pas à Paris, vous pouvez également opter pour un rendez-vous vidéo. Vous pouvez toujours commander les articles en ligne et les essayer confortablement chez vous. Si vous n'êtes pas satisfait, vous avez 14 jours pour changer d'avis et les retourner sans justification. 58 Facettes vous fournira une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.Peu de lectures

• Pour quels articles puis-je prendre rendez-vous pour un essayage ?

  Les rendez-vous sont possibles pour les articles dont le prix est supérieur à 800€ et qui sont situés à Paris. Pour identifier ces articles, un bouton "Prendre RDV" est disponible sur la page du produit. Vous pouvez également consulter tous les articles disponibles dans cette collection en cliquant ici ou utiliser le filtre de localisation sur n'importe quelle page de collection afin de trouver les articles situés à Paris.Peu de lectures

• Où se trouve votre boutique à Paris pour essayer des bijoux ou des montres ?

  Notre showroom est situé au 15 rue Vignon, 75008 Paris. Vous pouvez y découvrir une collection de bijoux et montres soigneusement sélectionnés avec de nouvelles arrivées chaque semaine. Vous pouvez découvrir les articles présentés dans notre boutique dans cette collection. https://58facettes.fr/collections/au-showroomPeu de lectures

Commande en cours ou reçue

• Comment consulter mes commandes passées ?

  Vous pouvez consulter vos commandes passées en cliquant sur "Mes commandes" dans la section "ACHETER" du menu principal. Une liste de vos commandes précédentes s'affichera, incluant les détails comme le numéro de commande, le produit acheté, le montant payé, et le statut de la commande (Payé, Expédition, Livraison).Peu de lectures

• Le colis contenant mon bijou est-il assuré ?

  Tous les colis sont assurés en valeur contre la perte, le vol et les dommages et un numéro de suivi vous sera communiqué.Peu de lectures

• Comment suivre ma commande et mon colis ?

  Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations la concernant. Dès que celle-ci aura été expédiée, un nouvel email contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également retrouver le lien de suivi dans votre portail client, dans la section "Mes commandes". Veuillez noter que si vous avez commandé des articles chez différents vendeurs de 58 Facettes, ceux-ci arriveront séparément.Peu de lectures